Блоги

Хотел бы обсудить мнения участников сообщества по проблемам контроля исполнения регламентов по бизнес-процессам.
Предлагаю описание 1-ого метода для обсуждения.

Самоконтроль

Самоконтроль предполагает, что исполнитель самостоятельно отслеживает выполнение требований нормативного документа (регламента). Для того, чтобы он это делал, необходимо несколько условий:
• знание стандарта и умение им пользоваться (быстро находить нужные требования в зависимости от ситуации);
• внутренняя мотивация выполнять требования стандартов;
• инструменты самоконтроля;
• ресурс времени.

Исполнитель должен хорошо знать стандарт/набор стандартов, по которым он работает. Кроме того, он должен иметь навык работы с документами в части быстрого поиска нужной информации, умения читать графические схемы бизнес-процессов и проч. Сами стандарты должны быть легко доступны исполнителю в бумажной, а лучше в электронной форме (если это физически возможно и рационально).

Внутренняя мотивация исполнителя делать работу правильно (по стандарту) является следствием ряда факторов, таких как действующая система материального стимулирования, корпоративная культура организации, наличие руководителя-лидера, осознание рисков (в т.ч. лично для себя), возникающих от неправильно выполненной работы и проч.

В качестве инструментов самоконтроля могут использоваться (если это целесообразно) различного рода контрольные листки, чек-листы, «тайм-шиты», журналы и проч. В этих документах исполнитель периодически отмечается факт и/или результат выполнения наиболее важных операций процесса. Кроме того, в качестве инструмента самоконтроля могут служить отчеты, заполняемые исполнителем в конце рабочего дня (смены).

Отметим, что исполнитель должен иметь необходимый ресурс рабочего времени для осуществления самоконтроля. Это значит, что при выполнении процессов на эту работу должно отводиться пусть незначительное, но вполне конкретное время.

Разместил новую статью «Плюсы» от регламентации бизнес-процессов» - отрывок из еще не опубликованной, новой книги.

Возможно, соображения о «плюсах» от регламентации буду полезны специалистам, перед которыми стоит задача обоснования эффективности проекта описания и регламентации бизнес-процессов для топ-менеджеров компании.

На стадии внедрения системы регламентации
• формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками;
• согласование взаимодействия структурных подразделений организации;
• выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности;
• формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления;
• поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов.

На стадии эксплуатации системы регламентации
• «прозрачность» бизнеса (для собственников и инвесторов);
• повышение эффективности управления (за счет возможности объективного контроля требований к деятельности сотрудников);
• снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов;
• повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала;
• создание возможностей для аудита бизнес-процессов и «запуска» системы непрерывного совершенствования (цикла PDCA);
• создание предпосылок для последующей эффективной автоматизации бизнес-процессов;
• обеспечение возможности развития бизнеса («тиражирование опыта» - открытие филиалов в регионах и т.п.).

1-2 июля 2011 года в Ростове-на-Дону провел семинар «Практика моделирования, регламентации и управления бизнес-процессами» для руководителей и специалистов предприятий г.Ростов-на-Дону.

Честно говоря, не ожидал, что в компаниях Ростова-на-Дону настолько продвинулись во внедрении технологий процессного управления. Это очень радует.
Конечно текущие задачи у всех компаний разные, однако уже накоплен значительный опыт работы в этом направлении. Есть чем поделиться, есть что обсудить.

Важно, что у руководителей и специалистов есть желание активно продолжать внедрение современных технологий процессного управления.

Спасибо всем участникам за плодотворную работу на семинаре!

28 июня 2011 года в Москве прошел мой авторский семинар «Управление бизнес-процессами для топ-менеджеров и собственников бизнеса» для собственников и руководителей ООО «Кералит».

Лично для меня, семинар был очень интересным и полезным - важно слышать мнение собственников и руководителей бизнеса относительно конкретных целей внедрения процессного подхода, системы менеджмента качества в организации. Около 30% времени семинара мы обсуждали практические вопросы, интересовавшие руководителей ООО "Кералит". Одним из ключевых вопросов, на мой взгляд, был вопрос, стоит ли в текущей ситуации начинать масштабное внедрение процессного управления или достаточно двигаться небольшими шагами. Рад, что по итогам работы были сформулированы ответы на важные практические вопросы.


Привожу отзывы участников семинара:

Отзыв 1
1. Информация, представленная в докладе, а так же обсуждение рабочих вопросов во время проведения круглого стола, являются актуальными, необходимыми для нашей компании.
2. Считаю, что целесообразно эту информацию использовать на 1-й стадии разработки и внедрения системы менеджмента качества в ООО «Кералит».
3. В широком смысле слова процессный подход (система управления бизнес-процессами) являются необходимыми для нашей организации.

Отзыв 2
1. Полезный семинар, но для раскрытия темы, на мой взгляд, недостаточно времени.
2. Возможно, что для более полного понимания вопроса необходимо заранее определить компетентность слушателей.
3. В общем и целом семинар мне понравился, узнал новое, буду самообразовываться.
4. В результате семинара получил дополнительный стимул во всём детально разобраться.

Отзыв 3
1. Хорошо структурированная подача материала.
2. Наглядно представленная информация.
3. Большой объем информации.
4. Достаточно весомый побудительный мотив для внедрения системы управления бизнес-процессами.

"...Что препятствует широкому использованию технологий процессного управления в нашей стране? Каковы особенности менеджмента в регионах? Что влияет на успех внедрения современных технологий управления? В рамках проекта E-xecutive и группы компаний «Современные технологии управления» – «Управление из первых рук» практическим опытом в области процессного управления делится исполнительный директор «BPM Консалтинг Групп», зав. кафедрой управления бизнес-процессами НОУ ВПО ИЭФ «Синергия», участник Сообщества Владимир Репин..."

К сожалению, как всегда, журналисты изменили текст без согласования с автором.

Вот, сочинил стишок к 23 февраля:

Умы крепки, ноутбуки наши быстры,
И наши люди мужества полны:
В строю стоят process-специалисты
Своей великой Родины сыны.

Звоня с iPhone, сверкая блеском интеллекта
Пойдут специалисты в яростный поход,
Когда их в бой пошлет сам зам. директора
И средство моделирования в бою не подведет!

Читаю книгу "Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами" Джамшида Гараедаги.
Показалась любопытной предлагаемая автором концепция процессного взгляда на организацию. Выкладываю отрывок из книги с моими комментариями.

Все привыкли выделять основные, вспомогательные и управленческие процессы. В рамках модели Джамшида всё гораздо глубже и сложнее. Например, слишком механистично просто выделять процесс производства и процесс управления этим производством. Там есть ещё куча процессов, которые слабо формализуемы, но оказывают существенное влияние на состояние системы и перспективы ее развития.

Прочитать материал

Написал за выходные новый материал... Просто, для собственного удовольствия.
Особенно прикольно было рисовать иллюстрации от руки



"...В данном разделе мы остановимся на особенностях создания корректных схем бизнес-процессов. Неопытные бизнес-аналитики или просто специалисты подразделений, привлеченные к работам по описанию процессов, подчас «рисуют» такие схемы, которые никуда не годятся. Как этого избежать? Конечно, только после получения нужной квалификации и опыта качество графических схем становится более или менее приемлемым. Но есть несколько аспектов, учет которых позволит даже неопытным в части описания процессов сотрудникам разрабатывать схемы приемлемого качества. Рассмотрим эти аспекты...".

Разместил новый материал в раздел "Мои материалы".

Данный материал предназначался в мою новую книгу по процессному управлению . Но поскольку концепция книги изменилась, мной было принято решение опубликовать его в качестве рабочего в «Моих материалах» на информационном портале www.FineXpert.ru.
Возможно, данный материал будет кому-то полезен.