Библиотека

Что делает любой руководитель, перед которым поставлена определенная задача? Назначает ответственного за ее выполнение. Наделив человека ответственностью, было бы нехорошо по отношению к нему, не наделить его соответствующими полномочиями. Итак, для достижения цели нам нужен человек, отвечающий за ее достижение и наделенный полномочиями по организации деятельности.

Автор статьи еще раз услышал расхожее мнение о том, что не надо разделять ответственность менеджеров и владельцев процессов, так как каждый руководитель обязан заниматься (и неизбежно постоянно занимается) совершенствованием руководимой им деятельности. Итак, нужно разобраться в этом вопросе.
Эдуард Гончаров, 2007 г.

Ниже мы приводим отрывки их книги Бьерна Андерсена «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования». Книга опубликована на русском языке в РИА «Стандарты и качество» в 2004 г. Мнения Бьерна Андерсена по поводу процессного подхода и способов его внедрения являются весьма показательными. Поэтому его ключевые тезисы сопровождаются моими комментариями. Надеюсь, что они покажутся читателям интересными.
В.В. Репин.