Библиотека

Данная статья посвящена описанию типовой системы менеджмента качества (СМК) банковской отрасли, её архитектуры, процессов и функционирования, документов и других компонентов. Материалы статьи могут быть использованы как официальными органами банковской отрасли, так и отдельными банкам для целей улучшения качества банковской деятельности.

Проекты либо текущая деятельность по построению и развитию систем менеджмента качества (СМК) инициируются и ведутся во многих банках. Не все банки, конечно, преследуют цель — получение сертификата соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001 и всестороннее управление качеством, но тем не менее, разработка отдельных компонентов СМК имеет большое значение и для них. Что это за компоненты, как встроить их в деятельность в банка, какими методиками и успешными решениями воспользоваться, как интерпретировать отдельные требования стандарта ISO 9001, как улучшить уже действующие в банке компоненты в области менеджмента качества — этим вопросам посвящена данная работа.
Р.А. Исаев, независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере,член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков (АРБ) по стандартам качества банковской деятельности.
Журнал "Методы менеджмента качества" №11, 2010

Как известно, одним из ключевых требований новой версии стандартов ИСО 9000:2000 является применение процессного подхода к организации менеджмента качества на предприятии. Состав этих требований аккумулирован в п. 4.1 стандарта ИСО 9001:2000 [1] (см. прим.1).
Егоров В.С., Леляков В.Ф., Резниченко В.Г., Юрченко Г.А.

Авторы поставили цель довести до читателей те аспекты систем управления предприятиями, которые несут угрозу существованию самому предприятию, одновременно предлагая условия и методы управления, которые представляются авторам оптимальными на сегодняшний день.
2007 г.

Откуда пошел реинжиниринг? Любые идеи продвигаются сообществами людей. Он родился, как сейчас говорят, в «компьютерной тусовке» — в «тусовке» специалистов по менеджменту качества. С тех пор специалисты по менеджменту качества и специалисты по реинжинирингу существуют раздельно и не горят желанием «слиться», хотя занимаются одним делом — повышением эффективности и качества процессов и используют очень сходные техники.
Григорий Шишков, 2007 г.

Основу концепции новой версии стандартов ИСО серии 9000 составляет процессный подход. Таким образом, для российских специалистов по качеству процессный подход является новым Заслуживает внимания анализ причин, по которым он становится ключевым. По нашему мнению, эти тесно связанные и переплетающиеся друг с другом причины можно разделить на прагматические, экономические и теоретические.

Вопрос, несмотря на включение в него хорошо знакомых большинству читателей терминов мониторинг, измерение и процесс, в их общей связке оказался совсем даже не простой - как с точки зрения менеджмента процессов в целом, так и применительно к интерпретации этого словосочетания с точки зрения требований стандарта ISO 9001:2000.
В.А. Качалов, 2008 г.

Методология процессного подхода в плане его структуры, логической организации, методов и средств осуществления деятельности представлена так, как она используется фирмой «КОРПУС» при осуществлении консалтинга по вопросам качества. Здесь методы и средства процессного подхода представлены в виде рабочих документов - результатов.
В.М. Краснова

Рассмотрено применение карт Шухарта по альтернативному признаку в косметическом производстве и проведен анализ процесса.
Шабалина С.Г., Мережникова И. А., Ермолаев Е. Ю., 2006 г.

Статья В.Г. Елиферова, 2003 год.