 |
 |
Рубрикатор |
 |
 |
Облако терминов |
 |
 |
Опрос |
 |
|
 |
 |
 |
Библиотека |
Менеджмент качества
 |
19.01.2012 15:48 |
 |
от автора
Типовая система менеджмента качества банковской отрасли
В рубрике: Менеджмент качества
Термины: бизнес-процесс, развитие, СМК, стандарт, банк, проект, качество, статья, iso 9000, АРБ, кредит, менеджмент, отрасль
|
|

Оценка: 5.00 (1)
Рейтинг: 3899
Просмотров: 3897
Комментариев: 0
|
|
Данная статья посвящена описанию типовой системы менеджмента качества (СМК) банковской отрасли, её архитектуры, процессов и функционирования, документов и других компонентов. Материалы статьи могут быть использованы как официальными органами банковской отрасли, так и отдельными банкам для целей улучшения качества банковской деятельности.
Проекты либо текущая деятельность по построению и развитию систем менеджмента качества (СМК) инициируются и ведутся во многих банках. Не все банки, конечно, преследуют цель — получение сертификата соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001 и всестороннее управление качеством, но тем не менее, разработка отдельных компонентов СМК имеет большое значение и для них. Что это за компоненты, как встроить их в деятельность в банка, какими методиками и успешными решениями воспользоваться, как интерпретировать отдельные требования стандарта ISO 9001, как улучшить уже действующие в банке компоненты в области менеджмента качества — этим вопросам посвящена данная работа.
Р.А. Исаев, независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере,член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков (АРБ) по стандартам качества банковской деятельности.
Журнал "Методы менеджмента качества" №11, 2010
Вопрос, несмотря на включение в него хорошо знакомых большинству читателей терминов мониторинг, измерение и процесс, в их общей связке оказался совсем даже не простой - как с точки зрения менеджмента процессов в целом, так и применительно к интерпретации этого словосочетания с точки зрения требований стандарта ISO 9001:2000.
В.А. Качалов, 2008 г.
Статья В.Г. Елиферова, 2003 год.
|
 |