В статье В.В. Репина рассматриваются различные подходы к разработке архитектуры (системы) бизнес-процессов компании. Приводится оценка «плюсов» и «минусов». Раскрываются важные практические аспекты построения системы процессов организации. Статья написана на основе опыта выполнения проектов для российских компаний (в 2010-2011 годах В.В. Репин принял участие в 8 проектах по разработке системы процессов).
Часть 2.
Система процессов компании как «блюдо спагетти»
Ряд консультантов, занимающихся как описанием, так и автоматизацией бизнес-процессов вообще «обходит стороной» вопрос построения комплексной системы процессов компании. При выполнении проекта по мере необходимости выделяются «сквозные» бизнес-процессы, причем количество уровней процессной иерархии редко превышает два. Третий уровень если и определяют, то весьма формально. В целом, полученный результат с системной точки зрения напоминает «блюдо спагетти» - т.е. сложно воспринимаемый «клубок» сквозных процессов, взаимодействующих между собой.
Приведем некоторые характерные признаки (не взаимоисключающие) «системы» процессов, построенной по принципу «блюда спагетти»:
• наличие нескольких файлов с фрагментарным описанием сквозных процессов разного масштаба и важности;
• моделей процессов много, но единый иерархический справочник процессов отсутствует;
• при декомпозиции процесса появляются операции, относящиеся к другим процессам (т.е. процессы верхнего уровня имеют «общие» подпроцессы);
• графические схемы процессов чрезмерно сложные (количество операций превышает 15-20);
• в моделях «сквозных» процессов пропущены нужные для выполнения процесса, но не «автоматизируемые» операции;
• операции разных процессов частично дублируют друг друга
...
Прочитать статью
