Что же такое бизнес-процесс? Нередко можно встретить представление этого понятия в виде «черного ящика», имеющего вход и выход, в котором происходят некие действия, преобразующие вход в выход. Например, вход – это детали, выход – телевизор,
вход – входящее письмо в организацию, выход – исходящее письмо. В бизнес-процессах может участвовать некое множество субъектов и объектов, которые взаимодействуют между собой под влиянием управляющего воздействия (инструкции, регламенты, законодательные акты и пр.) В ходе этого взаимодействия рождается результат, значимый для компании. Например, заключенный договор, произведенная продукция или ответ на входящее письмо.