Слишком часто инициативы по управлению бизнес-процессами (на уровне отдельного процесса или организации в целом) не оправдывают ожиданий или не сопровождаются убедительными доказательствами того, что данные обещания выполняются, и скептически настроенные представители делового мира прекращают работу в этом направлении. Мы стараемся вовлекать сотрудников в совершенствование процессов. Мы призываем их к инновациям. А через полгода со стены отрываются стикеры с заметками по этой теме, и о проекте никто не вспоминает. Если стратегические, операционные и тактические решения не принимаются на основе измеряемой эффективности бизнес-процессов, почему же управление процессами и их совершенствование будут рассматриваться всерьез? Так быть не должно...
Перевод статьи Роджера Треджи, директора по консалтингу Leonardo Consulting специально для портала FineXpert.ru
