Библиотека

Начнем с организационной стороны вопроса, вспомнив, казалось бы, далекую от интеграции тему деятельности ИТ-департамента. В третьей версии ITIL появились акценты на таких понятиях, как каталог сервисов и управление их жизненным циклом, благодаря чему сервисный подход как таковой оказался сформулирован куда более четко. Конечно, по тем или иным причинам не для всех компаний ITIL сегодня актуален, и уж тем более если речь идет о новой версии этого стандарта.
Однако нельзя не признать, что в отношении подходов к ИТ-управлению на перспективу данная спецификация является законодателем мод. Далее определенный опыт экономической оценки функционирования ИТ-подразделения в различных ситуациях все более рельефно оформляется в виде лучших практик, также очень часто связанных с сервисным подходом. Речь здесь, например, может идти о так называемых разделяемых сервисах (shared services).