Библиотека

Традиционный подход к автоматизации управления предприятиями и их информационными ресурсами предполагал разделение технологий — данные поддерживались корпоративными ИТ-системами и СУБД и считалось, что транзакционные системы ERP и CRM и есть основа системы управления. Процессы взаимодействия людей, согласно традиционным представлениям, всецело полагаются на информационные системы, а организация документооборота — функция обеспечивающая, а потому вполне может выполняться при помощи специализированных средств и репозитариев силами соответствующих структурных подразделений (канцелярии, управления делами, службы маркетинга и технической поддержки и т.д.). Однако современные системы управления бизнес- процессами (Business Process Management, BPM) позволяют соединить анализ и моделирование процессов, выполняемых в коллективной среде, управление действиями людей и работой информационных систем, базами данных и слабоструктурированными документами, при этом они способны обеспечивать постоянный мониторинг и оптимизацию производительности на протяжении жизненного цикла процессов. Все это потребовало переосмысления способов управления бизнес-процессами.