Почему нужно учиться процессному управлению?
В последние годы уровень подготовленности руководителей и специалистов в области процессного управления существенно вырос. Это весьма радует. Однако для успешного внедрения важно, чтобы в организации была команда управленцев, участники которой обладают единым пониманием целей и принципов внедрения, одинаково представляют себе необходимые для этого шаги, методики и инструменты. Такая консолидация взглядов сама собой не возникает. Нужна целенаправленная работа в данном направлении. Даже если собственник и/или топ-менеджер компании лично убежден в необходимости внедрять процессный подход на существующем этапе развития, ему нужны единомышленники, активно поддерживающие его желание перестроить работу компании, сделать орг. структуру прозрачной, а бизнес-процессы эффективными.
Одним из способов быстро консолидировать представления о процессном управлении и получить «союзников» при внедрении, является проведение корпоративных семинаров-тренингов. В данной статье я хочу предложить вашему вниманию цикл обучающих мероприятий, который дает сотрудникам компании не только комплексное представление о предмете, но и достаточно глубокие знание и навыки по отдельным, наиболее важным методикам и инструментам.
Тематика семинаров-тренингов
В рамках комплексного обучения процессному подходу предлагается следующий набор учебных мероприятий.
Первый семинар-тренинг «Процессный подход к управлению: методика и опыт внедрения» является базовым мероприятием, необходимым для запуска процесса консолидации команды руководителей и подготовки к внедрению процессного управления. Важнейшие итоги семинара: понимание руководителями Концепции внедрения, основных целей и методов, рисков.
После проведения этого семинара может быть создано подразделение организационного развития (отдел орг. развития) и сформирована команда проекта. Обязательно должен быть определен и назначен руководитель проекта.
Второй семинар-тренинг «Организация и проведение аудита системы процессного управления» проводится для специалистов: руководителя проекта, бизнес-аналитиков, команды проекта, т.е. для лиц, которые непосредственно будут заниматься внедрением и оказывать методическую помощь руководителям подразделений. В рамках семинара передаются конкретные практические методики в области внутреннего аудита и диагностики системы управления компании.
Предполагается, что после проведения данного тренинга команда проекта проведет диагностику системы управления своей компании и определит уровень зрелости системы процессного управления. Это необходимо, чтобы зафиксировать ситуацию на момент старта проекта, в том числе рассчитать показатели оценки системы управления (например, степень практической полезности регламентной базы, наличие и качество показателей для управления процессами и проч.).
Третий семинар-тренинг «Управление проектом внедрения процессного управления» является важнейшим для успешной работы. По ходу семинара слушателям передается методика управления проектом внедрения процессного подхода. Раскрывается структура и содержание используемых на каждом этапе методик (построение системы процессов, описание и регламентация бизнес-процессов, разработка целей и показателей и проч.). Подробно обсуждаются типовые риски проекта.
По итогам семинара, слушатели разрабатывают план проекта внедрения процессного управления в виде графика Ганта. Данный план, после необходимых доработок и уточнений, может быть направлен руководителям компании на утверждение.
Четвертый семинар из серии «Практика управления на основе сбалансированной системы показателей (BSC)» ориентирован на передачу руководителям компании знаний и навыков формализации стратегии. Система целей и показателей для управления бизнес-процессами должна строиться по принципу «сверху-вниз». При разработке показателей возникает множество «подводных камней». Поэтому данный семинар-тренинг целесообразно посетить собственникам и топ-менеджерам компании, чтобы снизить риск появления неэффективной, неудобной для практического использования системы целей и показателей.
Пятое мероприятие «Business Studio 4.0: моделирование, анализ и регламентация бизнес-процессов» – это тренинг по работе с современной средой моделирования процессов. В течение трех дней сотрудники компании приобретают наиболее важные знания, необходимые для успешного внедрения системы. Практические занятия обеспечивают развитие навыков работы с системой. Дополнительно к тренингу целесообразно провести подготовку и разбор «домашних заданий» и последующую аттестацию участников на знание системы и умение работать в Business Studio.
Ниже я привожу тексты соответствующих программ со ссылками на обратную связь по мероприятиям для конкретных компаний.
Описание программ
«Процессный подход к управлению: методика и и опыт внедрения»
По данной программе было проведено
обучение руководителей НГДУ «Альметьевнефть» «ОАО «Татнефть» им. В.Д. Шашина в 2014 году. По ходу работы в качестве сквозного примера рассматривалась группа процессов подземного ремонта скважин. Для другой компании может быть выбран свой пример.
1-й день
08-30 – 10-00
Тема 1. Процессный подход к управлению
Определение процесса. Структурная схема процесса. Определение границ процесса. Зоны безответственности, барьеры, дублирование ответственности. Функциональные колодцы. Цели внедрения процессного подхода к управлению. Принципы процессного подхода к управлению. Модели совершенства организации. «Культура героев». Принципы внедрения процессного управления. Состав этапов проекта внедрения процессного подхода. Что означает внедрение процессного подхода к управлению в компании.
10-00 – 10-25 Перерыв на кофе
10-25 – 12-00
Практическое занятие № 1. Выявление проблем, возникающих при взаимодействии на межфункциональном уровне
Определение, анализ и ранжирование типовых проблем, возникающих при взаимодействии руководителей и сотрудников различных подразделений на межфункциональном уровне. Определение причин проблем. Обсуждение внутри групп. Подготовка докладов групп. Общее обсуждение.
12-00 – 13-00 Перерыв на обед
13-00 – 14-30
Тема 2. Построение архитектуры процессов организации: методика и примеры
Цели построения архитектуры (системы процессов) компании. Методика построения системы процессов компании. Цепочки создания ценности. Модели деятельности компании на верхнем уровне. Структурный подход. Определение сквозных бизнес-процессов. Примеры систем процессов различных компаний. Создание справочника процессов в среде моделирования (на пример Business Studio 4.0) Владельцы процессов. Различные подходы к организации организации управления сквозными процессами.
14-30 – 14-55 Перерыв на кофе
14-55 – 17-00
Практическое занятие № 2. Разработка модели процесса подземного ремонта скважин на верхнем уровне
Разработка модели процесса подземного ремонта скважин в виде графической схемы верхнего уровня (цепочки создания ценности). Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
2-й день
08-30 – 10-00
Тема 3. Моделирование процессов: нотация, инструмент и организация работ
Описание процессов на операционном уровне. Методика организации и проведения Моделирующих сессий. Вовлечение руководителей и специалистов в деятельность по описанию процессов. Модели класса Work Flow. Принципы построения моделей Work Flow. Нотация «простая» блок-схема в MS Visio (CFFC). Использование среды моделирования Business Studio 4.0 для описания бизнес-процессов. Автоматизация формирования регламентов при помощи Business Studio 4.0. Разработка Стандарта описания бизнес-процессов для использования в компании.
10-00 – 10-25 Перерыв на кофе
10-25 – 12-00
Практическое занятие № 3. Разработка моделей подпроцессов процесса подземного ремонта скважин. Стыковка подпроцессов по входам/выходам
Разработка моделей подпроцессов процесса подземного ремонта скважин в виде графических схем.
Стыковка подпроцессов по входам/выходам.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
12-00 – 13-00 Перерыв на обед
13-00 – 14-30
Тема 4. Методы анализа бизнес-процессов
Классификация методов анализа процессов. Качественные и количественные методы анализа. Потери при выполнении процесса. Причины потерь. Методы анализа. Диаграмма Исикавы. Примеры проектов по анализу и оптимизации процессов. Аудит бизне-процессов. Анализ рисков, связанных с выполнением процесса. Методы контроля (контрольные процедуры). Имитационное моделирование процессов в Business Studio 4.0
14-30 – 14-55 Перерыв на кофе
14-55 – 17-00
Практическое занятие № 4. Анализ подпроцессов подземного ремонта скважин
Анализ подпроцессов подземного ремонта скважин. Выявление проблем.
Построение диаграммы Исикавы для анализа ключевой причины проблем.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
3-й день
08-30 – 10-00
Тема 5. Система стандартизации бизнес-процессов: разработка и внедрение регламентов
Определение системы стандартизации бизнес-процессов компании. Структура системы. Для чего нужна регламентация бизнес-процессов. Оценка культуры регламентации современных российских компаний: ключевые проблемы. Анализ целесообразности и эффективности регламентации процессов. Структура нормативно-методической документации компании. Формы регламентов, положений, инструкций. Примеры регламентирующих документов. Процедура управления внутренней нормативно-методической документацией. Инвентаризация базы НМД компании: оценка актуальности и практической полезности НМД.
10-00 – 10-25 Перерыв на кофе
10-25 – 12-00
Практическое занятие № 5. Анализ существующей системы управления регламентирующими документами
Анализ проблем, связанных с управлением регламентирующими документами организации. Определение причин проблем. Разработка возможных мероприятий по совершенствованию системы.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
12-00 – 13-00 Перерыв на обед
13-00 – 14-30
Тема 6. Организация управления бизнес-процессами
Объекты управления: процесс, продукт/услуга, ресурсы, структурные подразделения. Структурирование процессов управление. Использование временных контуров для структурирования процессов управления. Пример процессов управления. Процессы управления в системе процессов компании. Регламентация процессов управления. Примеры регламентов процессов управления.
Разработка целей и показателей для управления процессом. Стратегическая карта. Создание систем сбалансированных показателей. Результативность и эффективность процесса. Примеры показателей результативности и эффективности. Заполнение паспортов показателей.
Мониторинг процесса. Выявление отклонений. Анализ причин отклонения от нормального хода процесса. Выполнение корректирующих действий. Совершенствование бизнес-процессов. Цикл PDCA в современной компании.
14-30 – 14-55 Перерыв на кофе
14-55 – 16-45
Практическое занятие № 6. Разработка целей и показателей для управления процессами
Определение целей и показателей для управления процессами.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
16-45 – 17-00 Вручение сертификатов участникам семинара
«Организация и проведение аудита системы процессного управления»
1-й день
08-00 – 9-30
Тема 1. Методика проведения внутреннего аудита бизнес-процессов
Базовые определения. Методический подход к проведению внутреннего аудита. Процессы внутреннего аудита. Квалификация аудиторов. Подготовка к аудиту. Проведение аудита. Визуальное наблюдение, фотографирование. Обработка результатов аудита. Корректирующие и предупреждающие действия. Подготовка отчета по результатам аудита. Контроль исполнения КПиД. Показатели для оценки эффективности процесса внутреннего аудита.
09-30 – 09-45 Перерыв на кофе
09-45 – 10-30
Практическое занятие № 1. Анализ существующей системы внутреннего аудита и определение направлений ее совершенствования.
Анализ и оценка существующей практики внутреннего аудита бизнес-процессов в компании. Определение преимуществ и недостатков существующей методики внутреннего аудита. Анализ факторов, влияющих на эффективность внутреннего аудита (с использованием диаграммы Исикавы). Определение целей и показателей развития системы внутреннего аудита бизнес-процессов. Определение мероприятий по улучшению процессов внутреннего аудита.
Доклады групп. Обсуждение.
10-30 – 12-00
Тема 2. Методика диагностики (аудита) системы процессного управления
Методический подход к диагностике системы процессного управления. Видение и ожидания руководства. Отношение руководителей верхнего и среднего уровня. Анализ практики описания и регламентации бизнес-процессов. Анализ используемых целей и показателей для управления процессами. Анализ существующей практики управления процессами. Анализ применяемых элементов цикла PCDA. Анализ существующей практики проектного управления. Анализ уровня подготовки персонала в области процессного управления (руководители, специалисты, бизнес-аналитики). Проведение рейтинговой оценки процессов управления, выполняемых руководителями. Структура вопросов для диагностики системы процессного управления. Таблица рейтинговой оценки бизнес-процесса. «Паспорт» бизнес-процесса. Примеры проектов диагностики системы процессного управления, рейтинговой оценки процессов управления.
12-00 – 13-00 Перерыв на обед
13-00 – 14-30
Практическое занятие № 2. Разработка внутренней методики проведения диагностики системы процессного управления. Экспертный анализ текущего состояния системы процессного управления компании.
Разработка внутренней методики проведения диагностики системы процессного управления. Разработка/корректировка перечня вопросов для интервью, формы таблицы рейтинговой оценки. Оценка текущего состояния системы процессного управления компании (бизнес-единицы).
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
14-30 – 14-45 Перерыв на кофе
14-45 – 15-30
Тема 3. Показатели для оценки системы процессного управления
Показатели для оценки уровня развития организации с точки зрения внедрения процессного подхода к управлению (состояния системы процессного управления). Разработка паспорта показателя. Определение фактических и плановых значений показателей. Показатели для оценки качества графических схем бизнес-процессов. Показатели для оценки нормативно-методических документов организации и процедур управления жизненным-циклом НМД.
15-30 – 16-45
Практическое занятие № 3. Разработка показателей для оценки системы процессного управления
Разработка и оценка показателей для оценки текущего состояния и динамики развития системы процессного управления организации.
Разработка показателей для оценки качества графических схем бизнес-процессов.
Разработка показателей для оценки НМД организации и управления ЖЦ НМД.
Работа в группах. Для показателей заполняется таблица оценки текущего состояния (наличие данных, наличие метода, наличие интерфейса). Доклады групп. Обсуждение.
16-45 – 17-00
Подведение итогов первого дня работы. Обсуждение
Оценка практических результатов, полученных по итогам работы за день. Обсуждение. Назначение ответственных за формализацию полученных результатов.
2-й день
08-00 – 9-30
Тема 4. Методы контроля («контрольные процедуры») по бизнес-процессам
Методы анализа бизнес-процесса. Классификация типовых проблемных зон, возникающих при выполнении бизнес-процесса. Подход к разработке методов контроля («контрольных процедур») выполнения нормативно-методических требований по бизнес-процессу. Цели разработки методов контроля. Примеры методов контроля. Разбор учебных примеров. Примеры методов контроля, применяемых в организации (2-3 примера – 3-5 минутные выступления участников семинара).
09-30 – 09-45 Перерыв на кофе
09-45 – 11-15
Практическое занятие № 4. Разработка методов контроля по бизнес-процессам
Дополнение/корректировка классификатора типовых проблемных зон, возникающих при выполнении бизнес-процесса.
Анализ конкретных бизнес-процессов. Разработка возможных методов контроля.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
11-15 – 12-00 Тема 5. Методика сбора информации о деятельности подразделения. Структурирование процессов подразделения
Методы сбора информации о деятельности подразделения. Интервью с сотрудниками подразделения – базовый способ сбора информации. Правила проведения интервью. Типовые сценарии, возможные при проведении интервью. Подготовка и использование типовых вопросов. Ведение записей при проведении интервью. Документирование результатов интервью. Типовые ошибки, допускаемые при проведении интервью.
12-00 – 13-00 Перерыв на обед
13-00 – 13-30 Тема 5. Методика сбора информации о деятельности подразделения. Структурирование процессов подразделения. Продолжение
Методические приемы по структурированию процессов структурного подразделения. «Нормализация» названий процессов. Согласование структуры процессов подразделения. Использование перечня процессов подразделения в системе процессов компании.
13-30 – 16-30
Практическое занятие № 5. Проведение интервью и заполнение таблицы рейтинговой оценки процесса
Практическое занятие проводится по следующему сценарию.
13-30 – 13-45
Постановка задачи. Выбор среди участников «группы аудиторов». Создание рабочих групп (2-3).
13-45 – 14-30
Проведение интервью. Ведущий семинара играет роль руководителя подразделения. Группа аудиторов проводит интервью. Остальные участники обучения внимательно фиксируют получаемую информацию.
14-30 – 14-45 Перерыв на кофе
14-45 – 15-30 Обработка полученной информации. Заполнение таблицы рейтинговой оценки процесса. Анализ ошибок, допущенных в процессе проведения интервью.
15-30 – 16-30
Доклады групп. Анализ полученных результатов аудита. Обсуждение.
16-30 – 16-45
Подведение итогов второго дня работы. Обсуждение
Оценка практических результатов, полученных по итогам работы за день. Обсуждение. Назначение ответственных за формализацию полученных результатов.
16-45 – 17-00 Вручение сертификатов участникам семинара
Посмотреть обратную связь по данной программе.
«Управление проектом внедрения процессного управления»
1-й день
08-00 – 09-30
Тема 1. Методический подход к выполнению проекта внедрения процессного управления
Цели внедрения процессного управления. Принципы внедрения процессного управления. Область выполнения проекта. Укрупненный график проекта. Основные этапы проекта. Структура управления проектом. Заинтересованные стороны. Куратор проекта. Ресурсы, необходимые для выполнения проекта. Разработка и измерение показателей для оценки системы процессного управления. Проведение диагностики системы процессного управления. Разработка и согласование плана проекта. Оперативное управление проектом. Формы оперативных планов и отчетов по проекту. Вовлечение и стимулирование руководителей подразделений.
09-30 – 09-45 Перерыв на кофе
09-45 – 11-15
Практическое занятие № 1. Подготовка к проекту внедрения процессного управления.
Диагностика существующей системы процессного управления организации . Определение заинтересованных сторон. Определение структуры управления проектом (на уровне компании в целом, на уровне БЕ). Разработка укрупненного графика проекта. Определение форм оперативных планов и отчетов по проекту.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
11-15 – 12-00
Тема 2. Комплект методических документов, необходимых при внедрении процессного управления
Концепция внедрения процессного управления. Методика построения системы процессов организации (БЕ), в т.ч. структурирования процессов подразделений. Методика работы со средой моделирования (на примере Business Studio 4.0). Методика внесения изменений в базу знаний по бизнес-процессам компании. Методика описания процессов. Методика проведения «моделирующей сессии». Методика разработки целей и показателей по бизнес-процессу. Методика выполнения проекта оптимизации (реинжиниринга) процесса. Методика управления жизненным циклом НМД. Методика проведения внутреннего аудита бизнес-процессов. Методика управления циклом PDCA на уровне организации (БЕ). Методика обучения и аттестации сотрудников по методам процессного управления.
12-00 – 13-00 Перерыв на обед
13-00 – 14-30
Практическое занятие № 2. Определение перечня и требований к методическим документам по проекту внедрения процессного управления.
Разработка перечня методических документов по проекту. Формулировка целей создания документов. Определение пользователей документов. Определение формы представления информации в документах. Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение
14-30 – 14-45 Перерыв на кофе
14-45 – 15-45
Тема 3. Типовые риски проекта внедрения процессного управления
Типовые риски проекта внедрения процессного управления. «Розовые очки» руководства. Профанация результатов. Боязнь дополнительной ответственности. Невозможность определения узких мест/проблем в процессах. Использование неадекватных показателей для управления процессами. Снижение мотивации у исполнителей. Практические методы минимизации рисков проекта внедрения процессного управления.
15-45 – 16-45
Практическое занятие № 3. Анализ рисков проекта внедрения процессного управления и разработка предупреждающих действий
Формирование реестра рисков проекта внедрения процессного управления. Определение требований к внутренней экспертной группе. Определение требований к внешним экспертам. Разработка предупреждающих действий.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение
16-45 – 17-00 Подведение итогов первого дня работы. Обсуждение
Оценка практических результатов, полученных по итогам работы за день. Обсуждение. Назначение ответственных за формализацию полученных результатов.
2-й день
08-00 – 09-30
Тема 4. Обучение руководителей и сотрудников методам процессного управления
Структура знаний в области процессного управления. Типовые программы по обучению руководителей, специалистов, бизнес-аналитиков методам процессного управления. Практические занятия. Деловые игры. Организации аттестации. Сертификация во внешних организациях. Примеры контрольных вопросов для проверки знаний и навыков сотрудников в области процессного управления.
09-30 – 09-45 Перерыв на кофе
09-45 – 11-15
Практическое занятие № 4. Разработка методов и программ обучения руководителей и специалистов в области процессного управления
Анализ существующей практики обучения процессному управлению. Определения перечня учебных программ. Определение целей обучения. Определение требований к учебным программам. Определение требований к аттестации.
Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
11-15 – 12-00
Тема 5. Методы внутреннего продвижения идеологии процессного управления в компании
Методы внутреннего продвижения идеологии процессного управления. Корпоративная газета. Интранет. Конференции. «Процессная комната». Организация работы лидеров внедрения процессного подхода в подразделениях. Примеры компаний.
12-00 – 13-00 Перерыв на обед
13-00 – 13-45
Практическое занятие № 5. Определение методов продвижения идеологии процессного управления в организации
Определение перечня методов продвижения процессного подхода в организации. Определение состава возможных мероприятий по направлениям. Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
13-45 – 16-30
Практическое занятие № 6. Разработка плана внедрения системы процессного управления
Разработка подробного плана внедрения процессного управления в организации (БЕ). Формирование графика Ганта (возможно, в MS Project).
Работа в группах. Доклады групп – защита планов внедрения процессного управления. Обсуждение.
16-30 – 16-45
Подведение итогов второго дня работы. Обсуждение
Оценка практических результатов, полученных по итогам работы за день. Обсуждение. Назначение ответственных за формализацию полученных результатов.
17-15 – 17-30 Вручение сертификатов участникам семинара
Посмотреть обратную связь по данной программе.
«Business Studio 4.0: моделирование, анализ и регламентация бизнес-процессов»
Тема 1. Интерфейс Business Studio 4.0
Интерфейс пользователя в Business Studio 4.0. Окна. Навигация. Справочники. Система процессов в Business Studio. Построение справочников.
Тема 2. Моделирование организационной структуры компании
Моделирование организационной структуры компании. Формирование графических схем организационной структуры. Вывод дополнительной информации на схему орг. структуры в Business Studio 4.0.
Тема 3. Моделирование в нотации «IDEF0»
Формирование графической схемы процесса в нотации IDEF0. Правила моделирования в IDEF0. Контекстная диаграмма. Декомпозиция процессов. Миграция и туннелирование стрелок. Назначение владельце и исполнителей процессов. Особенности моделирования в нотации IDEF0 в Business Studio.
Тема 4. Моделирование в нотации «Процедура»
Формирование графической схемы процесса в нотации «Процедура» (CFFC). Создание «дорожек» кросс-функциональной схемы с использованием справочника организационной структуры («Субъекты»). Замена исполнителей на схеме процесса. Привязка документов к стрелкам. Описание информационных потоков в нотации «Процедура». Декомпозиция процессов в нотации «Процедура»: миграция стрелок, использование междиаграммных ссылок и проч.
Тема 5. Моделирование в нотации eEPC
Формирование графической схемы процесса в нотации eEPC в Business Studio 4.0. Правила формирования корректных схем бизнес-процессов в нотации eEPC. Декомпозиция процессов в нотации eEPC. Описание информационных потоков в нотации eEPC.
Тема 6. Моделирование в нотации BPMN
Формирование графической схемы процесса в нотации BPMN Business Studio 4.0. Правила формирования корректных схем бизнес-процессов в нотации BPMN. Декомпозиция процессов в нотации BPMN. Описание информационных потоков в нотации BPMN Business Studio.
Тема 7. Цели, показатели, стратегические карты
Моделирование целей и показателей в Business Studio 4.0. Формирование стратегической карты. Планирование значений показателей. Импорт данных по показателям в Business Studio. Визуализация значений показателей (план/факт, тренды и проч.).
Тема 8. Business Studio Portal
Вывод информации в Business Studio Portal 4.0. Настройка портала. Вывод информации на портал. Ввод значений показателей через портал. Размещение и обновления информации на портале.
Тема 9. Имитационное моделирование в Business Studio
Подготовка модели бизнес-процесса для имитационного моделирования. Заполнение необходимых параметров операций процесса. Заполнение стоимостных параметров ресурсов, которые будут использованы при выполнении процессов (временные и материальные). Запуск процесса на имитацию. Сохранение, просмотр и анализ результатов имитации.
Тема 10. Формирование шаблонов отчетов для выгрузки регламентирующих документов
Понятие отчета в Business Studio 4.0. Интерфейс создания отчетов. Создание отчета. Создание привязок. Тестирование привязок. Копирование привязок. Последовательное освоение привязок: объект, файл, секция, список, дерево, BAND. Создание простых фильтров. Формирование регламента в MS Word.
Тема 11. Использование редактора классов и параметров Meta-Edit
Редактор классов и параметров Meta-Edit. Экспорт/импорт метамодели. Дополнение существующих классов объектов новыми атрибутами. Создание текстового атрибута для процесса. Создание объектных атрибутов. Создание новых перечислений и списков. Создание новых классов.
Посмотреть обратную связь по данной программе.
Резюме
В случае заинтересованности, можно обсудить вопрос проведения указанного выше комплекса учебно-практических мероприятий для вашей компании.
В.В. Репин,
к.т.н., Исполнительный директор и партнер ООО «BPM Консалтинг Групп»,
доцент кафедры Бизнес-информатики и систем управления производством Национального Исследовательского Технологического Университета.
Март 2013 г.
