Библиотека

Под редакцией инженера-консультанта по управлению Роджера Берлтона

© Copyright BPTrends, LLC – под редакцией Роджера Берлтона. Разрешено неограниченное воспроизведение и распространение этого документа при соблюдении следующих условий: (a) в нем содержатся копирайт и данное разрешение, (b) четко указывается BPTrends, LLC в качестве обладателя авторских прав, (c) ни одна из составляющих этого документа, включая название, содержание, копирайт и разрешение на использование, не может быть переделана, сокращена или расширена. Использование документа целиком или частично в коммерческих целях строго запрещается.

Почему возник манифест бизнес-процессов
• Определение манифеста: официальное объявление о целях, мотивах или взглядах – публичное заявление о политике или намерениях.
• Созданию манифеста бизнес-процессов способствовало высказывание Эйнштейна: «Все следует упрощать до тех пор, пока это возможно, но не более того ».
• Слишком много путаницы в концепциях и терминологии в сфере бизнес-процессов.
• Отсутствуют действующие стандарты, касающиеся основ бизнес-процессов.
• Подходы к бизнес-процессам стали слишком сложными для понимания и использования.
• Ошибки, совершенные в ходе построения архитектуры, осуществления стратегии, анализа или проектирования бизнес-процессов – результат неправильного понимания концепций, понятий и практик в сфере бизнес-процессов.
• Существует потребность в профессиональной, единой, упорядоченной, и проверенной системе практик в области бизнес-процессов.
• Существует потребность в управлении бизнес-процессами как универсальными для понимания и широко используемыми активами предприятия.
• Без цельной содержательной основы, построенной на принципах, не может быть полезного свода знаний по бизнес-процессам.

Использование терминов
Общие указания
С развитием области бизнес-процессов большинство существующих в словарях определений или терминов неадекватно отражают их контекст. Следовательно, мы использовали наиболее подходящие определения терминов, широко применяемые в сфере бизнес-процессов.

Принципы манифеста бизнес-процессов изложены одним из двух способов: (1) формулировка определения или (2) формулировка рекомендации в виде «должно быть» или «желательно» для отражения лучших практик и опыта. На первом уровне группировки принципов используется утверждение, или формулировка, на втором – рекомендации.

Определения ключевых терминов, использованных в документе.
• Деятельность (Activity): то, что сделано.
Термин «деятельность» будет использован для представления любого процесса. В манифесте бизнес-процессов этот термин не подразумевает определенный иерархический уровень.
• Актив (Asset): материальная или нематериальная составляющая ценности.
• Бизнес-событие (Business Event): возникновение релевантности к организации на момент времени; включая событие, связанное с действием или решением, временное событие, возникающее в предопределенное время, или условное событие, которое фиксирует достижение некоторого заранее установленного предела.
• Бизнес (Business): организация или группа организаций, цель которых – обеспечение товарами, информацией или услугами.
• Модель бизнес-процесса (Business Process Model): основная абстрактная структура и организация бизнес-процесса, или совокупность бизнес-процессов, описанная их составляющими, взаимодействиями друг с другом и со средой, в которой они функционируют. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: составляющие бизнес-модели не образовывают модель бизнес-процесса.
• Производительность (Capability): способность организации или бизнес-процесса достигать ожидаемого выхода.
• Потребитель (Customer): заинтересованное лицо, которое получает непосредственный продукт, информацию или услугу от организации или одного из ее бизнес-процессов.
• Организация (Organization): организационная единица или группа людей, которые следуют общим целям, осуществляют контроль над своей работой и имеют границу, отделяющую их от внешней среды. Для целей манифеста бизнес-процессов организация будет включать все определенные организации, участвующие в бизнес-процессе.
• Выход (Outcome): ценность, которую создает бизнес-процесс.
• Принцип (Principle): всеобъемлющий основной закон, теория или предположение.
• Ресурс (Resource): человек, организационная единица, здание или сооружение, оборудование или технология, вовлеченные в поддержание работы бизнес-процесса.
• Результат (Result): см. «выход».
• Заинтересованное лицо, стейкхолдер (Stakeholder): физическое или юридическое лицо, группа, организация или другая сторона, которая воздействует или на которую может воздействовать один и более видов деятельности организации в бизнес-процессе.
• Работа (Work): физическая, интеллектуальная или автоматизированная деятельность, необходимая для создания выхода.

Рекомендации по поводу манифеста бизнес-процессов
Это манифест бизнес-процессов, но не методология управления бизнес-процессами.
Он должен быть:
• Максимально сфокусирован на проблемах бизнес-процессов.
• Применим к любой методологии управления бизнес-процессами.
• Не ограничен определенной методологией управления бизнес-процессами или не являться производным от нее.
• Использующим четко определенные термины и значения.
• Лишенным жаргона и рекламы.
• Кратким и лаконичным, объединяющим концепции в один основной принцип, который можно определить.
• Базирующимся на строго определенных основах и практическом опыте.
• Гарантирующим, что каждый принцип относится к одной концепции.
• Действующим в качестве автономного принципа, независимого от ситуации, а также действующим в контексте всех других изложенных принципов.
• Не содержащим видоизменяемых прилагательных или наречий, таких как «эффективно», «регулярно» и «надежно», которые чересчур ограничивают принцип. Эти термины подразумевают конкретную оценку принципа и не определяют сам принцип. Бизнес-процесс может плохо осуществляться, но при этом оставаться бизнес-процессом.
• Изложенным таким образом, чтобы быть осуществимым.
• Изложенным таким образом, чтобы позволить легко оценивать соответствие ему.

Рамки манифеста бизнес-процессов
В рамках:
• Принципы и определения, связанные с бизнес-процессами.
• Бизнес-мотивация для бизнес-процессов.
• Что такое бизнес-процессы и чем они не являются.
• Взаимодействие бизнес-процессов с другими актуальными предметными областями.
За рамками:
• Конкретные нотации моделирования бизнес-процессов.
• Определенные методологии и методики бизнес-процессов.
• Конкретные технологии для моделирования или осуществления бизнес-процессов.
• Определенные организационные роли и сферы ответственности руководителей и владельцев бизнес-процессов.
• Принципы, касающиеся других предметных областей, за исключением тех, что взаимодействуют или связаны с бизнес-процессами.

Принципы
Действующее определение бизнес-процесса: Бизнес-процессы организации четко описывают работу, произведенную всеми ресурсами, которые вовлечены в создание выходов ценности для их потребителей и других заинтересованных лиц.
• О работе: Бизнес-процесс описывает работу организации:
• Работа, выполненная в рамках бизнес-процесса, превращает материальные или информационные входы в выходы.
• Бизнес-процесс состоит из совокупности видов деятельности, каждый из которых может иметь собственную совокупность видов деятельности.
• Полная совокупность бизнес-процессов организации описывает всю работу, выполненную этой организацией.
• Бизнес-процесс может состоять из хорошо структурированной и повторяющейся работы или быть слабо структурированным и демонстрировать высокую вариативность.
• О создании ценности: Бизнес-процесс создает ценность для потребителей бизнес-процесса и других заинтересованных лиц:
• Бизнес-процесс должен создавать измеримую ценность для потребителей и других заинтересованных лиц путем поставки выходов, которые удовлетворяют их определенным потребностям и ожиданиям.
• Ценность, созданная бизнес-процессом, должна измеряться одним или более показателями процесса.
• Показатели каждого вида деятельности внутри бизнес-процесса должны обладать прослеживаемой связью с показателями бизнес-процесса, частью которого он является.
• Осуществление бизнес-процесса должно быть измеримым в определенных точках жизненного цикла бизнес-процесса для оценки его эффективности и выявления возможностей для совершенствования.
• Показатели бизнес-процесса должны быть измеримыми и сопоставимыми во времени и во всех позициях, где функционирует бизнес-процесс.
• О ресурсах: Бизнес-процесс осуществляется множеством ресурсов в различных организациях или организационных единицах.
• Бизнес-процесс должен осуществляться человеческими ресурсами для выполнения человеческих аспектов работы.
• Бизнес-процесс должен осуществляться ресурсами информационных технологий, способными выполнять технологические аспекты работы.
• Бизнес-процесс должен выполняться в зданиях, оснащенных оборудованием для поддержания физических аспектов работы.
• Все человеческие ресурсы, задействованные в осуществлении бизнес-процесса, должны иметь доступ к практическим знаниям, необходимым для достижения оптимальных результатов работы.
• Все ресурсы, используемые в осуществлении бизнес-процесса, должны иметь четко определенные роли и зоны ответственности.
• О контексте: Бизнес-процесс существует в рамках определенного бизнес-контекста.
• Бизнес-процесс должен быть определен в пределах четко ограниченной организации или группы организаций.
• Бизнес-процесс поставляет выходы и получает входы от внешних потребителей и заинтересованных лиц, а также от других бизнес-процессов в пределах организации.
• Бизнес-процесс начинается, когда одно и более событий инициирует его образование.
• Бизнес-процесс заканчивается, когда предполагаемый результат достигнут или принято решение завершить достижение предполагаемого результата.
• О мотивации: Цели и задачи бизнес-процесса поддерживают стратегические цели и задачи бизнеса.
• Бизнес- процесс должен определяться формально или неформально бизнес-миссией организации, а также ее видением, целями и задачами.
• Бизнес-процесс должен определяться принципами и ценностями организации.
• Бизнес-процесс должен использовать бизнес-политики и бизнес-правила организации для формирования бизнес-решений.
• Стимулирование и мотивация человеческих ресурсов, связанных с бизнес-процессами, должны способствовать достижению желаемых выходов бизнес-процесса.
• Все бизнес-процессы должны поддерживаться организационной культурой, в которой они функционируют.
• О названиях: Идеальное название бизнес-процесса недвусмысленное, связанное с деловой активностью и систематически используемое.
• Бизнес-процесс должен иметь одно и только одно название.
• Название бизнес-процесса должно отражать действие и не быть пассивным.
• Называние бизнес-процесса должно недвусмысленно передавать предполагаемый бизнес-результат бизнес-процесса.
• Название бизнес-процесса должно четко и неизменно восприниматься внешними и внутренними заинтересованными лицами в бизнесе.
• Одна и только одна синтаксическая конструкция наименования должна использоваться для описания всех бизнес-процессов и видов деятельности на всех уровнях декомпозиции.
• Название бизнес-процесса не должно описывать, где он осуществляется, кто или что используется для его осуществления или как он выполняется.
• О моделях: Модель бизнес-процесса способствует возникновению разнообразных видений, созданию многочисленных нотаций и диаграмм.
• Модель бизнес-процесса содержит всю информацию, необходимую для описания бизнес-процесса и его среды.
• Диаграмма бизнес-процесса обеспечивает видение модели бизнес-процесса, необходимой для определенной группы лиц.
• Нотация – это совокупность структурных компонентов, использованных для представления и передачи конкретного видения модели бизнес-процесса. Нотация не является моделью бизнес-процесса.
• Лица, взаимодействующие с определенными аспектами модели или осуществляющие их, должны уметь анализировать диаграмму в нотации, подходящей для их целей.
• Все бизнес-процессы и составляющие их виды деятельности на любом уровне декомпозиции должны быть описаны с использованием общепринятых шаблонов.
• Об уникальности: Бизнес-процесс – уникальный актив организации, который использует другие ее активы.
• Другие активы организации обладают свойствами, отличающимися от бизнес-процессов.
• Бизнес-события инициируют или прекращают бизнес-процесс и его виды деятельности.
• Бизнес-политики и правила ограничивают бизнес-процесс.
• Человеческие ресурсы, технологии и материальные активы обеспечивают возможность осуществления бизнес-процесса.
• Организация не должна иметь более одной совокупности бизнес-процессов. Все модели процессов в организации должны быть интегрированы в единую совокупность бизнес-процессов.

Благодарности
Манифест бизнес-процессов – результат более чем двадцатилетней консалтинговой деятельности в сфере бизнес-процессов, осуществленной совместно с моими друзьями и коллегами – научными сотрудниками и преподавателями, консультантами и практиками в сфере бизнес-процессов.
Я давно считаю, что общепринятое понимание основ бизнес-процессов принесет пользу для всех нас в сфере управления ими. Манифест бизнес-процессов поистине стал работой, выполненной с любовью, в которой на протяжении многих лет принимали участие многие специалисты и вносили свой вклад, анализируя множество проектов этого документа. Мне особенно хотелось бы поблагодарить Сашу Аганову, Сэлли Бин, Пола Бьюла , Колина Кэмпбелла, Тэйлса Косту, Фреда Камминса, Брайана Дикинсона, Сандру Фостер, Пола Хармона, Луиса Харриса, Дагфина Хейджа, Дэна Хлавака, Нэнси Ли Хатчин, Леонарда Джесуса, Сэнди Кемсли, Рича Левина, Андре Масейру, Арти Махала, Питера Матиджсена, Рэя МакКензи, Александра Магно В. Мелло, Бренду Михельсон, Джона Морриса, д-ра Джургена Питшке, Крега Рейда, Рона Росса, Брента Сабина, Алану Шок, Алека Шарпа, Леона Стаки, Дениса Сейджи Такемори, Джеймса Тейлора, Джона Тесмера, Роджера Треджи, Эндрю Ворнера, Дэвида Райта и Джона Захмана.

Роджер Берлтон,
председатель консультативного совета BPTrends
Манифест бизнес-процессов доступен на сайте BPTrends.com

Версии манифеста бизнес-процессов на разных языках можно посмотреть и скачать на сайте www.bptrends.com/bpmmanifesto.cfm.