|
|
Библиотека |
|
07.11.2010 17:20 |
|
от автора
Презентация Диаграмма Исикавы (диаграмма причин и факторов)
Оценки за материал: 0 (0)
Пример по подготовке и оформлению диаграммы Исикавы. В файле представлены основные определяющие факторы, способствующие росту объема услуг центров обработки вызовов (call-центров).
Работа по подготовке диаграммы Исикавы (варианты - Ишикава, «дерево проблем», «рыбий скелет») может проходить в таком порядке:
• Сбор факторов, причин, влияющих на исследуемый результат;
• Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным связям;
• Ранжирование факторов внутри каждого блока;
• Анализ;
• «Отбрасывание» факторов, на которые компания не может влиять;
• Игнорирование непринципиальных факторов.
Прикрепленные файлы
Просматривать прикрепленные файлы могут только зарегистрированные пользователи. Вы можете зарегистрироваться
здесь.
Добавить комментарий
Комментировать материалы могут только зарегистрированные пользователи.
Вы можете зарегистрироваться
здесь.