Статьи

В статье В.В. Репина рассматриваются различные подходы к разработке архитектуры (системы) бизнес-процессов компании. Приводится оценка «плюсов» и «минусов». Раскрываются важные практические аспекты построения системы процессов организации. Статья написана на основе опыта выполнения проектов для российских компаний (в 2010-2011 годах В.В. Репин принял участие в 8 проектах по разработке системы процессов). Часть 2.

В статье В.В. Репина рассматриваются различные подходы к разработке архитектуры (системы) бизнес-процессов компании. Приводится оценка «плюсов» и «минусов». Раскрываются важные практические аспекты построения системы процессов организации. Статья написана на основе опыта выполнения проектов для российских компаний (в 2010-2011 годах В.В. Репин принял участие в 8 проектах по разработке системы процессов). Часть 1.

Ожидание второй волны кризиса заставляет менеджмент большинства компаний заниматься оптимизацией внутренних бизнес-процессов. Однако перед тем как начать оптимизацию, необходимо рассчитать ожидаемый экономический эффект от нее, поскольку без этих данных сейчас невозможно доказать менеджменту необходимость выделения ресурсов и бюджетов. Перепечатка с cnews.ru

В статье рассмотрен пример имитационного моделирования и функционально-стоимостного анализа бизнес-процесса «Прием звонков» в Business Studio 3.6, даны рекомендации по заполнению необходимых для запуска имитации полей в программе, приведен пример анализа загруженности сотрудников и стоимости выполнения бизнес-процесса, показан расчет необходимого количества сотрудников для выполнения заданного процесса. Автор: Калошина Л.Н.

Дмитрий Шустерняк, генеральный директор компании "ФинЭкспертиза Консалтин". Даже самые совершенные системы внутрикорпоративного обучения не могут гарантировать, что каждый из многих тысяч работников безошибочно будет выполнять все, порой довольно сложные, инструкции и регламенты. Прибавим сюда неизбежную в сетях текучесть кадров, низкий уровень квалификации соискателей – и станет понятно, что бизнес-процессы в таких организациях нужно изначально проектировать, принимая во внимание "защиту от дурака"

Процесс развития BPM-систем не останавливается. Малые разработчики систем управления бизнес-процессов разрабатывают модули на основе существующей платформы, а крупные – путем покупки других компаний и интеграции их решений. К чему приведет дальнейшее развитие BPM-систем, и как сделать правильный выбор программного продукта? Автор: Андрей Коптелов Опубликовано: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2011/11/03/463135_2

Adaptive Case Management (ACM) – это концепция, альтернативная концепции BPM. Альтернативная – это значит, что решается та же самая задача эффективной организации бизнес-процессов, но другими средствами. Автор: Евгений Кочуров Опубликовано: http://ecm-journal.ru/docs/Gibkie-processy.aspx

Не вполне корректно называть моделью процесса диаграмму описывающую только отдельные аспекты поведения бизнес-процесса. Модель процесса есть взаимоувязанное описание Функциональной, Поведенческой, Информационной и Организационной перспектив. Для описания Поведенческой перспективы следует использовать Диаграмму потока управления, которая дает исчерпывающий ответ на вопрос «Как исполняется процесс» и, включает бизнес-логику, бизнес-правила, расписание исполнения, имеет детализацию уровня действий и описывает все возможные сценарии исполнения. Диаграмма потоков работ, которую не вполне обоснованно называют моделью процесса, не описывают все многообразие поведения процесса и не в полной мере дает описание динамики процесса. Можно констатировать, что многие модели, которые используются в практике реинжиниринга, не удовлетворяют всем перечисленным требованиям, предъявляемым к процессным, и потому не могут называться процессными. Автор: Игорь Федоров Опубликовано: http://www.osp.ru/os/2011/08/13011140/

Перевод статьи Криса Тейлора, выполненный по заказу портала FineXpert.ru. Комментарии Владимира Репина. Вы считали, что управление бизнес-процессами – сравнительно безопасная сфера деятельности. Подумайте об этом еще раз! Держитесь подальше от семи смертных грехов в управлении бизнес-процессами, чтобы избежать вечного проклятья и необходимости просить прощения...

В статье Владимира Репина рассматриваются проблемы, связанные с регламентацией деятельности крупных и средних российских компаний. Комментарии к статье делают «бойцы» из разных «лагерей»: директор по персоналу и орг. развитию, исполнительный директор компании-разработчика системы бизнес-моделирования, бизнес-аналитик крупной компании.

Статья является третьей статьей серии статей Владимира Репина, посвященных вопросам регламентации бизнес-процессов:  1. «Минусы» от регламентации бизнес-процессов? 2. «Плюсы» от регламентации бизнес-процессов. 3. Методы контроля исполнения регламентов по бизнес-процессам. В статье рассматриваются методы контроля исполнения регламентирующих документов по бизнес-процессам компании.

Не секрет, что разные люди понимают под BPM очень разные вещи. Некоторые называют BPM старый добрый реинжиниринг с его «as-is» и «to-be», другие - регламентацию бизнес-процессов и/или внедрение Системы менеджмента качества, третьи - автоматизацию бизнес-процессов в ERP-системе, четвертые - покупку и внедрение BPMS, пятые - workflow в ECM-системе и т.д. Перепечатка с личного блога автора: mainthing.ru/ru/item/298/

Концепция СОА, приобретающая все большую популярность, на самом деле оказывается не такой прозрачной, как представляется в начале. Для многих проектов, реализующих сервис-ориентированную архитектуру, очень важно обеспечить высокий уровень удобства и дружественности интерфейсов, к которым пользователь привык в классических системах "клиент-сервер". Задача, кажущаяся на первый взгляд простой, в реальности далеко не тривиальна. Например, неожиданным открытием может оказаться высокая трудоемкость реализации такого интерфейса. Автор: Дмитрий Захаров Опубликовано: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2011/08/29/453186_3

В IBM считают, что будущее BPM – в тесном сотрудничестве бизнеса и ИТ IBM долгое время занимает ведущие позиции в области систем управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM). Корпорация всегда активно участвовала в стандартизации технологий управления бизнес-процессами, в ее программном портфеле собран набор инструментов для реализации разных задач BPM, а в 2010 году была куплена компания Lombardi, добавившая к арсеналу IBM систему BPM, ориентированную на взаимодействие в ходе выполнения бизнес-процессов. В апреле IBM объявила о полной интеграции собственных продуктов с решениями Lombardi. О значении этого анонса и общем взгляде корпорации на перспективы методов и технологий BPM рассказывает Грег Поуп, директор направления IBM Business Process Management в Центральной и Восточной Европе. Автор: Наталья Дубова Опубликовано: http://www.osp.ru/news/articles/2011/35/13009991/

В статье Станислава Тульчинского, генерального директора консалтинговой компании b2b.Технологии развития, описаны некоторые особенности организации работы по описанию бизнес-процессов, проанализированы типичные ошибки заказчиков при постановке задач, а также нюансы выбора инструментов для их решения. Материал может быть полезен всем, кто решился на улучшение деятельности своей компании, начав работы по описанию бизнес-процессов с их последующей оптимизацией и внедрением измененных процессов.

Наблюдая в последнее время активную дискуссию в русско- и англоязычной блогосфере о взаимоотношениях новой модной концепции ACM (адаптивный кейс-менеджмент) и BPM (управление бизнес-процессами), а также в силу профессиональных обязанностей вынужденный развивать оба этих направления в конкретных продуктах, решил поделиться своим мнением на эти темы... 

Статья является второй статьей серии статей Владимира Репина, посвященных вопросам регламентации бизнес-процессов:  1. «Минусы» от регламентации бизнес-процессов? 2. «Плюсы» от регламентации бизнес-процессов. 3. Методы контроля исполнения регламентов по бизнес-процессам. В статье рассматриваются «плюсы», преимущества, которые получает организация при внедрении системы регламентации бизнес-процессов.

Статья является первой в серии статей Владимира Репина, посвященных вопросам регламентации бизнес-процессов: 1. «Минусы» от регламентации бизнес-процессов? 2. «Плюсы» от регламентации бизнес-процессов. 3. Методы контроля исполнения регламентов по бизнес-процессам. Регламентация бизнес-процессов не является чем-то абсолютно или безусловно полезным для организации. Точно так же, как витамины полезны живому организму лишь до известной степени. В статье В.В. Репина рассматриваются некоторые «минусы» от регламентации. Выявление и обсуждение этих «минусов» дает информацию для понимания, а значит и возможности минимизации рисков при создании системы регламентирующих документов в масштабах компании.

В статье В.В. Репина рассматриваются важнейшие методически основы процессного управления. Они просты, но при внедрении процессного подхода руководители часто не обращают на них должного внимания. В результате, реальное управление процессами не наступает, а создается лишь видимость такого управления.

В настоящее время на многих российских предприятиях активно применяются системы моделирования бизнес-процессов. Однако практический эффект от их внедрения не всегда соответствует ожиданиям собственников и руководителей бизнеса. Проблема заключается в том, что при внедрении отсутствует комплексный, системный подход. В статье В.В. Репина представлено видение структуры и описание элементов системы стандартизации бизнес-процессов компании.

Группа компаний «Современные технологии управления» представила обновленную версию широко известного программного продукта для поддержки процессного управления – системы бизнес-моделирования Business Studio 3.6. Продолжая инновационные разработки, ГК «СТУ» расширяет функциональные возможности системы, решив задачу построения комплексной системы управления, включающей, наряду с инструментами проектирования и аналитики, автоматизацию ключевых бизнес-процессов компании.

Как организации создают ценность и какова в этом роль процессов – постоянные вопросы, волнующие многие компании. Самое главное – существует тесная связь между процессами и созданием ценности, а потому процессы так важны для организации. Перевод статьи Пола Хармона (www.BPTrends.com) специально для портала FineXpert.ru по заказу В.В. Репина.

Третья и завершающая часть исследования на тему моделирования и оптимизации кросс-функциональных бизнес-процессов. Перепечатка с блога автора. Во второй части были представлены два основных паттерна: синхронный и асинхронный. В данной статье даются рекомендации о том, когда предпочтителен тот или иной выбор.

Статья В.Г. Елиферова «В битве тигра с драконом побеждает мудрая обезьяна, сидящая на дереве» Очень древняя китайская мудрость Регулярно и достаточно давно, занимаясь моделированием, описанием и реинжинирингом бизнес-процессов, а также управленческим консалтингом по реструктуризации предприятий и разработкой и внедрением систем менеджмента качества, автор обратил внимание на тот интересный факт, что при наличии большого количества литературы, посвященной проблемам процессного подхода и бизнес-процессам, в этой литературе не дается четких определений: Что такое бизнес-процесс и чем он отличатся от процесса?

Это продолжение исследования на тему моделирования и оптимизации кросс-функциональных бизнес-процессов. Перепечатка с блога автора. В первой части речь шла о том, что кросс-функциональные процессы, как правило, невозможно реализовать, пользуясь только оркестровкой (иными словами, оставаясь в пределах одного пула BPMN). Границы между подразделениями существуют объективно, отражая различия в порядке и ритме работы, характерные для разных видов деятельности. Эти различия приводят к тому, что фрагменты процесса, выполняемые каждым подразделением, технически реализуются отдельными пулами, а кросс-функциональный процесс целиком - совокупностью пулов, взаимодействующих через сообщения или данные. В данной статье мы рассмотрим паттерны, характерные для кросс-функциональных процессов.

Далее я не буду останавливаться на основных функциональных возможностях и процессе выбора и внедрения WMS – системы, это тема отдельной статьи, но коротко рассмотрю модуль планирования и управления ресурсами склада, который был разработан поставщиком WMS – системы специально для нас и по нашему техническому заданию и совсем коротко модуль управления двором. Это интересно потому, что в контексте статьи модуль планирования и управления фактически является аналогом системы класса BPMS, автоматизирующей процесс управления суточной сменой складского комплекса, и, следовательно, является элементом СППУ.

Концепция процессно-ориентированной организации (PCO) берет начало в книге Майкла Хаммера Beyond Reengineering, написанной в 1996 году. До сих пор наиболее популярное описание цели, которую ставят перед собой и пытаются выполнить компании, приступающие к управлению бизнес-процессами, – «стать процессно-ориентированной организацией». Поскольку концепция PCO по сей день находит отклик у многих компаний и специалистов-практиков, наша статья посвящена этой теме. Алан Рамиас, Чери Уилкинс, консультанты Performance Design Labs (PDL). Комментарии В.В.Репина. Перевод с английского специально для портала FineXpert.ru.

Первая из трех статей о моделировании и оптимизации кросс-функциональных бизнес-процессов. Напомню, что кросс-функциональным называется процесс, в котором участвуют несколько подразделений верхнего уровня (по-английски «функций» – отсюда название). С точки зрения процессной методологии, именно на такие процессы в конечном счете должны нацеливаться инициативы BPM, поскольку именно здесь обычно кроются самые большие проблемы, а следовательно, наличествует самый большой потенциал улучшения. Ведь любая иерархическая организация, достигая определенного размера, сталкивается с тем, что собственные интересы подразделений начинают преобладать над интересами компании в целом. Собственно, это не новая идея: «сломать стены между подразделениями» – это призыв еще реинжиниринга образца начала 90-х. 

Читаю книгу "Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами" Джамшида Гараедаги. Показалась любопытной предлагаемая автором концепция процессного взгляда на организацию. Выкладываю отрывок из книги с моими комментариями.

В данной статье мы остановимся на особенностях создания корректных схем бизнес-процессов. Неопытные бизнес-аналитики или просто специалисты подразделений, привлеченные к работам по описанию процессов, подчас «рисуют» такие схемы, которые никуда не годятся. Как этого избежать? Конечно, только после получения нужной квалификации и опыта качество графических схем становится более или менее приемлемым. Но есть несколько аспектов, учет которых позволит даже неопытным в части описания процессов сотрудникам разрабатывать схемы приемлемого качества. Рассмотрим эти аспекты.

Сравнительное описание функционального и процессного управления, рассмотренное с позиций логики построения и особенностей финансовой деятельности.